1. Prawo do odstąpienia od umowy i jego wyłączenia
Zgodnie z dyrektywami Unii Europejskiej oraz polską ustawą o prawach konsumenta, Użytkownikowi posiadającemu status konsumenta przysługuje co do zasady prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni. Jednakże, ze względu na specyfikę oferowanych produktów (odczynniki badawcze), zastosowanie mają rygorystyczne wyjątki ustawowe.
2. Utrata prawa do zwrotu (Ochrona sterylności)
Zgodnie z art. 38 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia, bezpieczeństwo laboratoryjne lub względy higieniczne, jeżeli opakowanie to zostało otwarte po dostarczeniu.
Wszystkie produkty Sklepu NanoPept (np. liofilizaty peptydowe) są poddawane sterylizacji i pakowane w aseptycznych warunkach. Naruszenie plomby bezpieczeństwa, zerwanie kapsla (flip-off) lub otwarcie hermetycznego opakowania ochronnego skutkuje natychmiastową i bezpowrotną utratą prawa do zwrotu.
3. Warunki przyjęcia zwrotu nienaruszonego towaru
Jeżeli towar nie został otwarty i plomby pozostają nienaruszone, zwrot jest możliwy po wcześniejszym kontakcie ze Sklepem i uzyskaniu autoryzacji zwrotu (RMA). Kupujący ponosi bezpośrednie koszty odesłania rzeczy. Towar musi być odesłany w sposób gwarantujący jego bezpieczeństwo termiczne i fizyczne, identyczny z tym, w jakim został dostarczony.
4. Procedura reklamacji (Uszkodzenia w transporcie)
Sklep dokłada wszelkich starań, aby odczynniki były pakowane pancernie. W przypadku otrzymania przesyłki, która uległa uszkodzeniu fizycznemu podczas transportu (np. stłuczona fiolka):
- Kupujący zobowiązany jest do sporządzenia dokumentacji zdjęciowej (zdjęcia uszkodzonego opakowania zewnętrznego oraz uszkodzonego produktu) niezwłocznie po otwarciu paczki.
- Zgłoszenie reklamacyjne wraz ze zdjęciami należy przesłać w ciągu 24 godzin od momentu odebrania przesyłki od kuriera/z paczkomatu na nasz adres e-mail.
- Uznana reklamacja skutkuje nieodpłatną wysyłką nowego produktu lub zwrotem środków.
5. Zwroty środków w Kryptowalutach
Z uwagi na akceptację płatności za pośrednictwem zdecentralizowanych bramek kryptowalutowych, wszelkie uznane zwroty środków finansowych podlegają następującym zasadom:
- Zwrot realizowany jest wyłącznie w walucie krypto, w której dokonano pierwotnej transakcji (np. XMR, USDT, BTC).
- Zabezpieczenie przed wahaniem kursu: Podstawą do wyliczenia kwoty zwrotu jest wartość zamówienia wyrażona w walucie Fiat (np. PLN/EUR/USD) w momencie zawierania umowy. Kwota ta jest następnie przeliczana na odpowiednią kryptowalutę po rynkowym kursie wymiany (Exchange Rate) z dokładnego dnia i godziny realizowania zwrotu przez Sklep.
- Kwota zwrotu może zostać pomniejszona o standardowe, bezzwrotne opłaty transakcyjne sieci (Network/Miner fees) powstałe przy pierwotnej transakcji.